11月10日，新城大院居民代表來到橋靠分公司，送來一面寫著“情系民生之困，力解居民之冷暖”的錦旗以表達對分公司工作人員為解決用戶用暖難題的感激之情。
10月27日上午，橋靠分公司第二運營所客服員接到新城大院居民王大爺的電話，反映家里暖氣不熱，希望能上門幫助解決。客服專職人員立馬趕赴現場。新城大院屬于老舊小區，而且都是平房，供熱管線雜亂無章，王大爺家又是小區供暖最末端。來到王大爺家后，工作人員開始排查，先進行了排氣，但暖氣溫度不理想。
隨后客服員開始摸排家里到小區的地溝管道，逐一進行排查；在地溝里從主管線的抽頭處，拆開單控制三個小院的閥門，接上膠皮管，來回反沖、正沖，幫用戶清洗暖氣片；通過連續地摸排、查找、接管、反沖等專業操作，用戶家的暖氣片逐漸熱了起來。王大爺高興地握住客服人員說，“太感謝你們了，如果不是你們不辭辛勞鉆地溝，為我們排查、維護，我都不知道該怎么辦了。”
11月10日，分公司運營所回訪了用戶，用戶反饋室內溫度穩定正常。為表達感激之情，居民送來了錦旗，這面錦旗是對分公司供熱人員辛勤工作的最好肯定。
供暖不熱，只要找對癥結，就沒有解決不了的難題。 今后，分公司將持續提升維修服務效率和專業水平，及時解決用戶供暖難題，用實際行動為廣大用戶送去冬日溫暖，全力保障供暖工作平穩有序開展。
