11月，呼和浩特市氣溫驟降至零下8℃，但龍翔苑社區的居民心里卻揣著一團“暖火”——困擾小區兩年的用熱問題，終于徹底解決了。
從2023供熱季開始，龍翔苑這個建成20年的老小區頻繁出現居民家中暖氣不熱的情況：有的住戶暖氣片“半截熱”，有的因改管遺留問題導致循環不暢，還有的因管道老化積氣無法升溫。每到冬天，居民們要么裹著羽絨服在家，要么反復撥打報修電話，成為社區書記塔琳的“心頭病”。
燃氣熱力供熱回民所針對這一問題開展專項研判，明確老小區問題需“精準施策、集中整治”的思路，委派要文帶領工作團隊進駐小區。團隊通過“逐戶排查建立檔案、更換老化管道、清理管道積氣、調整閥門開度”等措施，用1個月時間集中解決了20余戶長期不熱家庭的問題，小區居民家中溫度普遍回升至20℃以上。2025供熱季以來，供熱回民所按照之前的工作經驗，對于前幾年頻繁出現的不熱用戶提前訪問調研，對于不熱問題快速響應，大幅降低了龍翔苑小區居民撥打報修電話的次數，讓居民用熱舒心、放心。
11月20日，社區書記塔琳帶著社區居民的心意，將一面燙金錦旗送到供熱所。“‘盡職盡責暖人心，嚴謹高效辦實事’——這是我們全社區的感謝！”她握著要文同志的手說，“要文師傅不僅解決了老問題，還教我們居民簡單的排氣、檢查方法，現在大家用熱更安心了。”
要文謙虛回應：“這是本職工作。老小區的情況特殊，我們提前摸透了每棟樓的管道布局，就是為了更快幫居民解決問題。”
所長李娜接過錦旗，感慨地說：“這面錦旗是對我們‘用心服務、溫暖萬家’宗旨的最好印證。針對老小區，我們還會定期開展巡檢，主動排查隱患，讓居民的冬天暖得踏實。”
一面錦旗，是居民的“滿意答卷”，更是供熱人的“初心宣言”。所謂“溫暖”，不過是把居民的事當成自己的事，用行動把“民生溫度”捂熱。
