12月15日，城發橋靠分公司第一運營所收到轄區城建小區李女士送來的印有 “盡職盡責解民憂 暖流入戶顯擔當”的錦旗，以表達熱用戶對第一運營所王凱同志優質服務的感謝與認可。
11月17日晚，氣溫驟降，家住城建小區3號樓1單元301室用戶李女士緊急反映家中暖氣不熱，室內有老人及預產期將近的孕婦給特殊群體生活帶來極大不便。
接到訴求后，橋靠分公司第一運營所客服管家王凱深知情況緊急，與剛完成其他用戶的供暖故障處理的師傅立刻攜帶工具趕往該用戶家中。到家后，二人迅速開展排查工作，發現用戶家中閥門因銹蝕嚴重已完全銹死無法關閉，隨即前往一樓嘗試關閉總閘，仍未能成功。為盡快解決問題，王凱不顧地溝內陰暗潮濕、空間狹小的惡劣環境，主動下入地溝尋找主管閥門，最終成功關閉主管閥門后，對用戶家中供暖管道進行全面反沖作業。
經過近1小時的奮戰，到晚上10點半左右，管道反沖工作順利完成，用戶家中供暖效果立竿見影，溫度顯著回升。然而，正當用戶以為問題已解決時，家中管道突發崩裂，用戶再次緊急聯系。王凱毫無怨言，當即折返，再次下入地溝關閉相關閥門，為用戶后續維修創造條件。如此反復攻堅兩三回，直至凌晨 12 點左右，用戶家中供暖管道徹底修復，供暖恢復正常。
此次搶修工作中，王凱始終以用戶需求為核心，不畏嚴寒、不顧饑餓，在惡劣環境中連續作戰，用實際行動踐行 “急用戶之所急、解用戶之所憂” 的服務理念，充分展現了吃苦耐勞、擔當作為的優良作風，用戶李女士被王凱的敬業精神和高效服務深受感動，對其表示贊揚。
一面錦旗，一份責任；一句感謝，一份鞭策。今后，橋靠分公司第一運營所將持續強化服務意識，提升服務效能，用心用情解決用戶供暖難題，全力保障轄區熱用戶溫暖過冬。
