寒冬送暖,錦旗傳情。2月3日,市中海物業服務公司將一面印著“催費暖心辦實事,供熱保障守初心”的錦旗,送至城發辛家營分公司運營五所,以最真摯的方式,致謝運營五所在今冬供暖季以來的專業保障與高效協作,更感念其以人性化服務、全流程閉環響應,與物業攜手筑牢轄區居民的冬日溫暖防線。

供暖無小事,民生大于天。今冬以來,氣溫波動劇烈、供暖需求持續攀升,運營五所與中海物業公司深化聯動、同向發力,將民生溫度融入服務每一處細節。針對居民繳費不便、政策不明等問題,運營五所推行人性化入戶收費服務,精準對接居民作息時間,主動上門答疑、耐心解讀政策,讓繳費過程更省心、更暖心;同步開展常態化上門測溫工作,精準摸排每戶供暖情況,建立測溫臺賬,對居民反映的供暖訴求快速響應、靶向處置,讓供暖服務既有力度更有精度。
從供暖初期的訴求接訴即辦,到服務過程的全程跟進,再到問題解決后的復盤反饋,運營五所始終堅守閉環管理理念,做到服務有始有終、落地有聲。雙方搭建專屬聯絡通道,實現信息實時互通、訴求快速流轉,形成“物業排查反饋、熱力處置攻堅”的聯動機制。常態化開展管網巡檢、隱患排查,遇供暖故障第一時間上門協同處置,最大限度壓縮處置時限、減少居民困擾,用高效響應與扎實行動,踐行供熱保障的責任與初心。
一直以來,辛家營分公司運營五所始終將群眾冷暖放在心頭,以專業的技術、貼心的服務、閉環的管理,為轄區居民筑牢冬日供暖防線。一面錦旗,是認可更是激勵,是謝意更是期許。這面錦旗承載著中海物業對運營五所供暖保障工作的高度認可,更凝聚著轄區居民對暖心服務的真摯贊許,彰顯了“暖企同心、共護民生”的責任擔當。今后,辛家營分公司運營五所將持續與中海物業公司深化協作、攜手同行,進一步完善聯動機制、提升服務質效,以更緊密的聯動、更優質的服務、更務實的舉措,共同守護轄區居民溫暖過冬,攜手書寫“暖企同心護民生”的溫暖答卷。