3月11日，富泰熱力光明分公司云鼎供暖所組織員工走進華建小區(qū)開展“訪民問暖”活動，通過面對面傾聽、心貼心交流，主動了解用戶的用熱需求，征求用戶的意見建議，精準(zhǔn)查找供暖服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)場解決用戶用熱時遇到的問題，受到大家的贊揚。
當(dāng)供暖所員工來到一戶臨街商鋪走訪時，用戶焦急地說：“你們來的太及時了，我們家暖氣片漏水了，快幫我們看看吧。”工作人員查明情況后，迅速關(guān)閉入戶控制閥門仔細(xì)排查，確定是暖氣片接口密封件松動導(dǎo)致漏水。工作人員熟練使用專業(yè)工具，進行了打卡子作業(yè)，僅用半小時就順利完成漏點封堵，全程操作規(guī)范、施工嚴(yán)謹(jǐn)。
維修結(jié)束后，工作人員還向熱用戶普及暖氣片日常維護、常見漏點自查及閥門正確使用等知識，并叮囑用戶要對老化部件進行及時更換。
在當(dāng)天的“訪民問暖”活動中，云鼎供暖所員工共走訪熱用戶140戶，發(fā)放供熱常識宣傳手冊70份，征集到供暖服務(wù)的意見建議7條，現(xiàn)場解決問題1個。
