為了在集團(tuán)公司即將舉辦的首屆技能比武大賽中取得好成績(jī)，充分展現(xiàn)員工的專業(yè)技能水平與應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力，5月7日起，富泰熱力公司組建的9支參賽隊(duì)伍圍繞組委會(huì)設(shè)定的“有限空間應(yīng)急預(yù)案演練、供暖應(yīng)急搶修演練、客戶服務(wù)情景模擬競(jìng)賽”三個(gè)比賽項(xiàng)目，制定針對(duì)性訓(xùn)練方案，科學(xué)統(tǒng)籌訓(xùn)練時(shí)間、細(xì)化訓(xùn)練內(nèi)容，明確分工、壓實(shí)責(zé)任，迅速進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，扎實(shí)開展賽前各項(xiàng)備戰(zhàn)工作。
在有限空間應(yīng)急預(yù)案演練備戰(zhàn)中，參賽隊(duì)伍緊扣應(yīng)急處置流程、安全防護(hù)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同配合等核心考核要點(diǎn)，嚴(yán)格遵循有限空間作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化作業(yè)審批、風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)、通風(fēng)檢測(cè)、人員防護(hù)、應(yīng)急救援等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)多次模擬、流程復(fù)盤總結(jié)，優(yōu)化處置流程、補(bǔ)齊操作短板，切實(shí)強(qiáng)化隊(duì)員安全意識(shí)與團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急協(xié)同能力，確保在賽事中能夠快速、規(guī)范、安全完成全流程應(yīng)急處置；供暖應(yīng)急搶修演練備戰(zhàn)聚焦焊接技能、水暖裝配、多級(jí)補(bǔ)水泵拆卸、機(jī)組運(yùn)行調(diào)試及啟動(dòng)、電氣儀表故障排除五大板塊，開展實(shí)操演練。參賽隊(duì)員扎根實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，深耕專業(yè)技能，反復(fù)打磨焊接手法與水暖裝配工藝，精準(zhǔn)訓(xùn)練補(bǔ)水泵拆裝作業(yè)，熟練掌握機(jī)組調(diào)試啟動(dòng)流程，針對(duì)性排查各類電氣儀表常見故障，同時(shí)利用休息時(shí)間鉆研專業(yè)理論知識(shí)，交流實(shí)操技巧、分享故障處置經(jīng)驗(yàn)；在客服比武項(xiàng)目備戰(zhàn)中，參賽隊(duì)伍以入戶禮儀與規(guī)范、情緒安撫與共情能力、不熱原因?qū)I(yè)分析、簡(jiǎn)單排查操作引導(dǎo)、整體服務(wù)閉環(huán)與用戶滿意度為核心，開展系統(tǒng)化演訓(xùn)。隊(duì)員們集中學(xué)習(xí)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、供熱條例及業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)，模擬服務(wù)用語(yǔ)、溝通話術(shù)與問(wèn)題解決流程，通過(guò)情景模擬、互評(píng)互糾、案例研討等多種方式，提升臨場(chǎng)應(yīng)變能力與專業(yè)服務(wù)水平，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)展現(xiàn)公司客服隊(duì)伍的良好風(fēng)貌。
連日來(lái)，各參賽隊(duì)員以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志投入訓(xùn)練，大家主動(dòng)放棄休息時(shí)間，刻苦鉆研，在反復(fù)練習(xí)中提升技能，在交流協(xié)作中凝聚合力。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門全力支持比武大賽各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，調(diào)配實(shí)訓(xùn)設(shè)備、提供專業(yè)指導(dǎo)、優(yōu)化訓(xùn)練條件，為各隊(duì)伍備戰(zhàn)保駕護(hù)航。
