為持續優化供熱服務流程、提升便民服務質效，近日，富泰熱力公司客戶服務部聯合生產技術部組成專業服務團隊，深入申請入網的回民區秋實峯境項目現場，主動前移服務端口、下沉服務一線，以高效務實的暖心服務，讓他們提前感受供熱企業的溫暖。
"以前辦理入網手續是上門找熱力公司，現在是熱力公司主動上門為我們服務，富泰熱力公司用實際行動讓我們感受到了濃濃暖意。"秋實峯境項目負責人深有感觸地說。依據公司《新增熱用戶管理辦法》規定，供熱報裝需經過資料審核、現場勘查、方案制定、合同簽訂、工程驗收等一系列規范流程。為了方便用戶，公司打破傳統被動服務模式，主動深入項目一線，對小區供熱管網布局、熱力站選址等關鍵內容開展實地勘察與綜合評估，對發現的問題安排有關部門提前和熱用戶溝通對接，協助其整改完善。
接到秋實峯境項目公司的入網申請后，公司客服部、生產技術部本著"一次踏勘，全程服務"的原則，組織專業技術人員一次性對接供熱入網全流程事宜，讓用戶辦事少跑腿、更省心、更安心。服務過程中，兩部門各司其職、緊密配合、高效聯動。客戶服務部工作人員現場講解供熱入網報裝流程、所需材料及辦理時限，細致解答用戶關于供熱面積核定、費用繳納、合同簽訂等各類咨詢問題。生產技術部充分發揮專業技術優勢，對項目紅線內供熱一二次網、熱力站規劃設計等相關標準與要求，提供專業技術指導，確保項目供熱工程建設完全符合行業及公司技術規范。
下一步，公司將持續深化"放管服"改革，立足用戶核心需求，不斷優化供熱報裝流程、壓縮辦理時限、提升服務質效，全力為新入網用戶提供安全、穩定、優質供熱。
