為精準(zhǔn)收集轄區(qū)居民供熱訴求，持續(xù)優(yōu)化供熱服務(wù)品質(zhì)，6月22日至6月28日，城發(fā)辛家營(yíng)分公司走進(jìn)東方維也納、上東領(lǐng)海、東岸國(guó)際、景苑小區(qū)、伊泰華府5個(gè)小區(qū)開展夏季“訪民問暖”走訪專項(xiàng)行動(dòng)，以“冬病夏治、防患未然、服務(wù)前置”為工作思路，提前排查整治供熱隱患，為本年度冬季平穩(wěn)、優(yōu)質(zhì)供暖筑牢基礎(chǔ)。
本次活動(dòng)采取現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待、入戶實(shí)地走訪、供熱知識(shí)科普、供熱隱患摸排相結(jié)合的形式，面對(duì)面傾聽居民供熱訴求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)收集群眾意見建議。走訪過程中，工作人員細(xì)致講解供暖繳費(fèi)、報(bào)停復(fù)熱、暖氣片排氣、供熱設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)等實(shí)用知識(shí)，手把手指導(dǎo)居民操作線上便民服務(wù)平臺(tái)，讓供熱辦事更便捷、更高效。在活動(dòng)咨詢臺(tái)前，不少居民駐足咨詢各類供熱業(yè)務(wù)，面對(duì)群眾各類疑問，工作人員逐條細(xì)致解答，現(xiàn)場(chǎng)同步發(fā)放供熱科普宣傳手冊(cè)，普及規(guī)范用暖相關(guān)規(guī)定。
夏季提前排查整治，冬日供暖更有保障。本次“訪民問暖”活動(dòng)，有效打通了供熱服務(wù)聯(lián)系群眾的“最后一公里”，推動(dòng)供熱服務(wù)由事后被動(dòng)處置向事前主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。
此次行動(dòng)累計(jì)入戶走訪居民368戶，現(xiàn)場(chǎng)處置解決供熱相關(guān)問題2件。下一步，辛家營(yíng)分公司將繼續(xù)把“訪民問暖”列為供熱常態(tài)化工作，持續(xù)快速響應(yīng)居民各類供熱訴求，不斷升級(jí)供熱服務(wù)水平，全力保障轄區(qū)群眾溫暖過冬，切實(shí)提升居民的幸福感、獲得感與滿意度。
