為補(bǔ)齊上一采暖期供熱短板，提前消除各類供暖隱患，筑牢冬季安全穩(wěn)定供熱防線，從4月16日開始，富泰熱力公司正式啟動“冬病夏治 訪民問暖”專項(xiàng)行動，推動供熱服務(wù)從冬季被動應(yīng)急保障轉(zhuǎn)向前置守護(hù)，以常態(tài)化、精細(xì)化服務(wù)打通服務(wù)用戶的“最后一公里”。
自專項(xiàng)行動開展以來，公司聚焦熱用戶急難愁盼問題，持續(xù)下沉一線、深耕基層服務(wù)，將供熱服務(wù)延伸至轄區(qū)千家萬戶。經(jīng)過整個(gè)夏季的穩(wěn)步推進(jìn)，專項(xiàng)工作取得階段性成效。截至目前，公司工作人員已深入近百個(gè)小區(qū)，走訪居民七千余戶，常態(tài)化開展供熱設(shè)施隱患排查整治工作，累計(jì)發(fā)放供熱設(shè)施夏季保養(yǎng)宣傳資料上萬份，并精準(zhǔn)為轄區(qū)數(shù)百戶特殊家庭建立了專屬供熱服務(wù)檔案。
為切實(shí)把隱患真正消除在下一個(gè)供暖季到來之前，從源頭提升冬季供熱質(zhì)量，各分公司全面復(fù)盤梳理上一采暖期熱用戶反映的供熱痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，分類匯總、細(xì)化清單，建立完善規(guī)范的用戶回訪臺賬，做到問題底數(shù)清、整改目標(biāo)明、閉環(huán)有落實(shí)。工作過程中，工作人員攜帶專業(yè)工具逐戶上門，對用戶家中的暖氣片、管道接口、控制閥門、排氣閥等關(guān)鍵供熱設(shè)施進(jìn)行全方位細(xì)致排查，精準(zhǔn)處置老化、堵塞、滲漏等各類潛在隱患。
上一采暖期，巴彥分公司工農(nóng)兵供暖所工作人員在隱患排查中發(fā)現(xiàn)，萬博華景6號樓一住戶室內(nèi)分集水器銹蝕滲漏，且樓道戶外閥門已老化失效、無法正常關(guān)斷，加之采暖期不具備施工條件，影響了熱用戶的用熱體驗(yàn)。為此，分公司將該問題列入問題清單，于8月下旬主動上門服務(wù)，為住戶更換了樓道主控閥門，并協(xié)助完成室內(nèi)分水器更換，徹底消除滲漏隱患。
新華東分公司八一供暖所轄區(qū)的悅達(dá)公寓，上一采暖期部分用戶室內(nèi)管道及閥門年久銹蝕嚴(yán)重導(dǎo)致跑水，因樓棟未安裝總閥，漏水后很難快速止水，處置難度較大，為了解決這一問題，停暖后，分公司工作人員為該公寓加裝了一對樓棟總閥門，一旦發(fā)生戶內(nèi)跑水可迅速關(guān)閉止水，大幅縮短維修時(shí)間、最大限度減少用戶損失。
光明分公司農(nóng)行宿舍原有地溝主管道腐蝕老化，上一采暖期影響居民穩(wěn)定用熱。停暖后，分公司制定專項(xiàng)改造方案，并于7月份完成了樓棟地溝主管網(wǎng)整體更新改造，徹底消除老舊管網(wǎng)跑水隱患，保障了小區(qū)108戶居民冬季安全穩(wěn)定用熱。
在抓實(shí)硬件設(shè)施升級改造、隱患排查整治的同時(shí)，公司持續(xù)優(yōu)化暖心便民服務(wù)，聚焦老年人、殘疾人等特殊群體，建立夏季專屬供熱服務(wù)檔案，實(shí)行常態(tài)化定期上門走訪、隱患排查、需求回訪機(jī)制，并為住戶留存便民服務(wù)聯(lián)系卡，暢通24小時(shí)服務(wù)渠道，確保特殊用戶訴求有人接、難題有人辦、服務(wù)有保障，真正實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)找得到、事事有人管”。
走訪服務(wù)過程中，工作人員化身“供熱科普宣傳員”，面對面為居民普及停暖期間供熱設(shè)施專業(yè)保養(yǎng)知識，細(xì)致講解管道余水留存與排放注意事項(xiàng)、地暖科學(xué)清洗周期、設(shè)施正確排氣方法、濾網(wǎng)日常清潔技巧等實(shí)用內(nèi)容，幫助居民掌握日常養(yǎng)護(hù)技能，從日常維護(hù)層面減少供暖故障發(fā)生。貼心、細(xì)致、前置的服務(wù)舉措，獲得了轄區(qū)居民的高度認(rèn)可。
“冬病夏治 訪民問暖”專項(xiàng)行動，既是公司延伸供熱服務(wù)鏈條、優(yōu)化便民服務(wù)體系的重要抓手，更是公司供熱服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級的生動實(shí)踐，下一步，富泰熱力公司將持續(xù)深化“冬病夏治 訪民問暖”長效工作機(jī)制，持續(xù)推動入戶走訪、設(shè)施檢修、管網(wǎng)升級、檔案更新等工作深度融合，常態(tài)化傾聽民聲、回應(yīng)民需、解決民憂，持續(xù)提質(zhì)增效、優(yōu)化服務(wù)，全力筑牢冬季供暖安全保障防線，以優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的供熱服務(wù)，切實(shí)贏得廣大用戶的認(rèn)可與信賴。
