為精準對接市接訴即辦工作要求最新調整、變更，扎實穩妥做好2026—2027采暖年度接訴即辦各項工作，持續提升訴求處置質效。9月30日下午，集團人力資源管理中心聯合客戶服務管理中心組織開展接訴即辦客服工作專項培訓，三家供熱子公司客服部負責人、各分公司客服處負責人共計20人參訓。
本次培訓緊貼供熱行業接訴即辦工作實際及最新考核變化，內容務實、針對性極強。培訓中，集團客戶服務管理中心張學英和孫德分別圍繞接訴即辦工作考核規則、考核方式、評分標準的最新內容，加快工單響應時效、辦理方式擇優選擇、工單處置質效提升、知識庫信息規范上傳、“村居吹哨”專項工單辦理等核心業務，進行全方位、深層次講解。培訓還針對新采暖年度可能出現的工單量增多等預設情況，圍繞高峰時段工單響應率保障、規避推諉、超期扣分風險、依托精準完善知識庫信息減少集中投訴派單等重難點問題進行具體分析講解，有效破解工作中的堵點、難點問題。
此次專項培訓精準聚焦接訴即辦工作核心需求，有效幫助客服工作人員全面掌握最新考核標準、更新業務知識儲備，為新一采暖年度集團客服工作高質量發展筑牢了堅實的業務基礎。
